FCG OPS: ar aizrautību attiecas pret cilvēkiem, tehnoloģijām un izaugsmi

Kamēr katrs uzņēmums runā par ieguldījumiem savos cilvēkos, FCG OPS ar to jau dzīvo un elpo.

FCG OPS ir daļa no Flight Consulting Group, kas ir viens no lielākajiem un pieredzes bagātākajiem Eiropā sertificētajiem dispečeru centriem. Uzņēmumam ir vairāk nekā 20 gadu pieredze, kas nodrošina pilnu lidojumu plānošanas, koordinēšanas un vadības, virszemes apkalpošanas, tūrisma un degvielas pakalpojumu klāstu.

Šos pakalpojumus sniedz uzņēmuma darbinieki, tāpēc FCG OPS apņēmīgi iegulda savos cilvēkos – ne tikai apmācot, bet arī piedāvājot darba vidi, kur tiek īstenots darba un privātās dzīves līdzsvara princips, tiek piedāvāta enerģiska un izaicinājumiem pilna darba vide.

“FCG OPS darba vidē ir daudz ko mīlēt, un tas ir viens no vairākiem iemesliem, kāpēc mums reti notiek darbinieku rotācija,” saka FCG OPS mārketinga vadītāja Jekaterīna Lecīte.

Viena no lietām, ko darbinieki novērtē, ir karjeras izaugsmes veicināšana uzņēmuma iekšienē, jo darbinieku vidū ir daudz vadītāju piemēru, kuri sākuši kā praktikanti. Piemēram, Maksims Ivanovs, kurš strādā uzņēmumā par OCC vadītāju. Ivanovs sākumā pievienojās uzņēmumam kā praktikants, vēlāk tika paaugstināts par jaunāko dispečeri, dispečeri, instruktoru un kvalitātes vadītāju.

Ja nevarat atrast, iemāciet

Iespēja paaugstināt darbā iekšējos darbiniekus ne tikai uzlabo darbinieku attieksmi, bet arī būtiski ietekmē FCG OPS spēju pārvarēt mūsdienu jauno talantu piesaisti. Diemžēl ar to ne vienmēr pietiek. Tāpēc uzņēmums veido arī citus ceļus, lai šodien piesaistītu rītdienas jaunos, izglītotos talantus.

“Ja nevaram atrast vajadzīgo prasmju kopumu, mēs ejam uz universitāti, izveidojam kursu un sākam  mācīt,” saka FCG OPS attīstības direktors Jurijs Nadeždins, kurš pats pirmo reizi sāka strādāt uzņēmumā pirms 13 gadiem, būdams praktikants.

Vienu no šiem kursiem pasniedz Maksims Ivanovs. IATA sertificēts instruktors, iepriekš pasniedzis lidojumu vadības kursus Transporta un Sakaru Institūtā, Rīgā, Latvijā.

FCG OPS turpina sadarbību ar Starptautisko lidojumu vadības akadēmiju (IFOA), kas nodrošina kvalitatīvu pasaules līmeņa apmācību un profesionālos pilnveides pakalpojumus aviācijas organizācijām un privātpersonām, kas vēlas uzlabot savu karjeru gaisa transporta nozarē.

FCG OPS ir atvērusi IFAO studentiem savas telpas un savu dispečeru centru, lai tie varētu tuvāk apskatīt dispečeru centru darbībā, nemaz nerunājot par praktiskām apmācībām.

“Tas ir lielisks veids, kā izcelt mūsu uzņēmumu potenciālajiem darbiniekiem, un veids, kā mēs turpinām veidot jaunu talantu klāstu,” piebilst Jekaterīna Lecīte.

Saglabājot to lokāli

Vēl viens no uzņēmuma galvenajiem atšķirību faktoriem ir vietējais profesionālisms. “Mēs esam viens no nedaudziem lidojumu vadības uzņēmumiem Baltijā, kas nozīmē, ka mūsu vietējā pieredze ir nepārspējama,” atzīmē Jurijs Nadeždins.

Pēc Jurija Nadeždina teiktā, šī pieredze ļauj uzņēmumam labāk izprast vietējo Eiropas klientu prasības. Tas arī ļauj viņiem būt aktīvākiem un nodrošināt augstākas kvalitātes pieredzi. Jums nav jātic viņa vārdiem —  varat vienkārši uzjautāt klientiem.

“FCG OPS ir mūsu vērtīgs partneris jau daudzus gadus, un mēs regulāri paļaujamies uz viņu atbalstu visiem mūsu lidojumiem Centrālāzijas reģionā,” saka Flying Group OCC suprevaizeris Līvens Vess. “Šīs misijas bieži var būt sarežģītas, taču FCG OPS vienmēr ir gatavi pārsniegt mūsu cerības, neatkarīgi no tā, kādi pārsteigumi var notikt.”

“Saglabājot to lokāli” pieeja izplatās visā uzņēmuma strauji augošajā virszemes apkalpošanas tīklā, kas jau aptver vairāk nekā 50 lidostas un 28 valstis – Baltijā, Skandināvijā, Centrālāzijā un Austrumeiropā.

Pavisam nesen uzņēmums piesaistīja reģionālos vadītājus Polijā, Rumānijā un Bulgārijā. “Mūsu reģionālie vadītāji ļauj mums nodrošināt tādu pašu pakalpojumu kvalitāti, kādu mūsu klienti ir pieraduši saņemt no FCG OPS, ar unikālu vietējo pieskārienu,” saka Jekaterīna Lecīte.

Digitāla transformācija

FCG OPS nepārprotami atrodas uz izaugsmes trajektorijas. Papildus globālā mēroga paplašināšanai, pagājušajā gadā tika apkalpoti vairāk nekā 15 000 lidojumu. Lai nodrošinātu, ka pakalpojumi neatpaliek no izaugsmes, uzņēmums pašlaik piedzīvo plašu digitālo transformāciju.

“Mūsu mērķis ir automatizēt, automatizēt, automatizēt, samazinot vajadzību pēc e-pastiem un tālruņa zvaniem, un pēc iespējas racionalizēt procesus,” skaidro Jurijs Nadeždins.

Piemēram, uzņēmums pašlaik strādā, lai sinhronizētu savu iekšējo plānošanas sistēmu, ko sauc par FCG ATOM, ar Leon Software, populāru tiešsaistes sistēmu gaisa pārvadātajiem. Integrācija uzņēmumiem, kas izmanto Leon, nodrošina reāllaika piekļuvi lidojuma sagatavošanas statusam pazīstamajā sistēmas saskarē.

“Šī tiešsaistes uzraudzības iespēja ļauj mūsu klientiem sekot līdzi katram lidojuma plānošanas procesa posmam un savlaicīgi veikt izmaiņas,” piebilst Nadeždins.

Kad integrācija būs pabeigta, tā novērsīs dublētās darbības, samazinās manuālās darbības un tālruņa zvanu skaitu, kā arī mazinās drukas kļūdu risku.

“Šis ir vēl viens piemērs tam, kā mēs izmantojam savu aizraušanos ar tehnoloģijām, izaugsmi un mūsu darbiniekiem, lai sniegtu reālu pievienoto vērtību mūsu biznesa aviācijas klientiem,” secina Lecīte.